12. Status på Hjælpemiddelområdet (O)
12. Status på Hjælpemiddelområdet (O)
Sagsnr.: 330-2017-15362 Dok.nr.: 330-2020-374331 Åbent
Kompetence: Forebyggelses- og Seniorudvalget
Beslutningstema
Udvalget orienteres om aktuel
status på ventetider ift. de politisk fastsatte sagsbehandlingsfrister på
Hjælpemiddelområdet.
Udvalget orienteres endvidere om
de initiativer, der iværksættes for at nedbringe det aktuelle antal af
ventelistesager med overskreden sagsbehandlingstid på hjælpemiddelområdet.
Baggrund
Udvalget har løbende fået
orientering om sagsmængder og sagsbehandlingstider på Hjælpemiddelområdet.
Dette set i lyset af, at området igennem de seneste år har været udfordret på
at kunne holde de politisk fastsatte sagsbehandlingsfrister på grund af et
stigende antal ansøgninger. En stadig større andel af ansøgningerne på området
behandles akut, hvorfor området har været særligt udfordret af at kunne
overholde sagsbehandlingsfristen for afgørelse i ventelistesagerne ”øvrige ansøgninger”,
hvor sagsbehandlingsfristen for afgørelse er fastsat til 65 hverdage.
Ventelistesagerne er ansøgninger, der ikke er akutte eller, som kræver længere
sagsbehandlingstid; f.eks. fordi, der er behov for hjemmebesøg for nærmere
vurdering af borgers funktionsniveau og behov. Sagerne kan f.eks. være
udskiftning af kørestole, el-scootere, arbejdsstole og særlig boligindretning.
I sommeren 2018 blev der iværksat
en plan for nedbringelse af ventelistesagerne omhandlende opnormering af
området med 1 sagsbehandlende terapeut, en tilbundsgående analyse af
arbejdsgange, produktivitet og effektivitet på hjælpemiddelområdet. Ved
orientering til udvalget den 8. november 2018 var der 0 sager på ventelisten,
der havde overskredet den politiske fastsatte behandlingstid på 65 hverdage.
Området har herefter, frem til
Covid-19 (Coronakrisen) i marts 2020, kunnet overholde den fastsatte
sagsbehandlingstid på 65 hverdage. Pr. 1.marts 2020 var sagsbehandlingsfristen
for en ansøgning på genbrugsområdets venteliste 40 dage, dvs. 25 dage under den
politiske fastsatte sagsbehandlingstid.
Aktuel status på ventetider ift. de politisk fastsatte
sagsbehandlingsfrister.
Tabel: Udviklingen i antallet af
ansøgninger på hjælpemiddelområdet (genbrugsområdet) for perioden 1. januar – 31.
august i årene 2018, 2019 og 2020:
Indkomne ansøgninger
(genbrugshjælpemidler) | År 2018 1.1.-31.8. | År 2019 1.1.-31.8. | År 2020 1.1.-31.8. |
indkomne ansøgninger i perioden 1.1.
– 31.8. i alt | 6.687 | 6.464 | 7.413 |
Heraf er behandlet som Akutsager
& Semi- akutte (inkl. APV) i perioden 1.1. – 31.8. | 6.270 | 5.904 | 6.926 |
Venteliste – sager med Sagsbehandlingsfrist 65 hverdage
i perioden 1.1. – 31.8. | 417 | 560 | 487 |
Situationen med at overholde
sagsbehandlingsfristen er ændret, og området er igen udfordret på at overholde
de 65 hverdage for ventelistesager. Aktuelt, opgjort pr. medio september, er
der 79 ansøgninger (ventelistesager), der har overskredet denne
sagsbehandlingsfrist.
Der bliver derfor iværksat
tiltag/initiativer for at nedbringe antallet af ventelistesager med overskreden
sagsbehandlingstid.
Årsager - hvad udfordrer området:
Covid-19
Statsministerens Covid-19
nedlukning af Danmark den 11. marts betød, at de sagsbehandlende terapeuter i
godt 2 måneder ikke kunne foretage hjemmebesøg hos borgerne; at alle
medarbejdere med mulighed for at arbejde hjemmefra, blev sendt hjem. Alle
ansøgninger, der kunne sagsbehandles over telefonen, blev det. Kun akutte
hjemmebesøg, som ville medføre en helbredsmæssig konsekvens for borger, hvis
ikke det blev gennemført, blev foretaget.
Der er derved sket en ophobning
af ubehandlede ansøgninger/sager på ventelisten.
Nyt IT system Cura
Hjælpemidler
Ultimo maj fik
Hjælpemiddelområdet et nyt IT styresystem Cura Hjælpemidler til lager- og
bestillingsdelen. IT systemet har budt på en del udfordringer, da overgangen
til nyt system har krævet helt nye arbejdsgange både hos terapeuterne og hos
depotet. Dertil er der blevet allokeret terapeut timer til superbruger
oplæring, superbruger undervisning og udarbejdelse af nye
arbejdsgangsbeskrivelser.
Stigning i antallet af
ansøgninger (akutsager). – Se i Tabel ovenfor.
Der er i perioden 1. januar – 31.
august 2020 modtaget i alt 7.413 ansøgninger, hvilket er 949 flere ansøgninger
sammenholdt med tilsvarende periode i 2019. Dette udgør en stigning i pct. på
14,7%. Sammenholdes perioden i 2020 med 2018, er der 726 flere ansøgninger i
2020 i forhold til perioden i 2018; sv.t. en stigning i procent på 10,86%.
Akutsagerne, som omhandler
ansøgninger/sager, der vedrører udskrivelser, plejens APV, tryksår og
reparationer har i alle årets måneder i 2020 især været stigende. Ved udgangen
af august d.å. var der modtaget 1022 flere sager sammenholdt med antallet
ultimo august 2019.
Når der kommer flere sager, der
skal sagsbehandles akut, bliver der allokeret flere terapeutressourcer til
dette område, som derved tages fra ventetidssagerne.
Omrokering af terapeuttimer
inden for Hjælpemiddelområdet.
Teamet, der behandler
bilansøgninger i Hjælpemiddelområdet, er pt. udfordret af en stadig stigende
sagsbehandlingstid som følge af en langtidssygemeldt medarbejder. For at
afhjælpe denne udfordring, er der fra medio september d.å. og indtil videre
rokeret terapeuttimer 37 timer ugl. fra genbrugsområdet til bilområdet.
Forebyggelses- og Seniorudvalget
vil på det næstkommende udvalgsmøde i november få forelagt en orienteringssag
om situationen på bilområdet.
Retligt
grundlag
Lov om social service §§112-116
Lov om retssikkerhed og
administration på det sociale område §3 stk. 2.
Handlemuligheder
Følgende tiltag iværksættes for
at nedbringe antallet af ventelistesager med overskreden sagsbehandlingstid på
65 hverdage:
Hjælpemiddelområdet ansætter
hurtigst muligt 2 terapeuter i tidsafgrænsende fuldtidsvikariater, indtil
videre af 6 måneders varighed.
Tiltaget er nødvendigt for at
stabilisere og bringe genbrugsområdets terapeut ressourcer i balance.
Målet er at nedbringe
ventelistesagerne, således at den fastsatte sagsbehandlingsfrist hurtigst
muligt igen overholdes.
Vurdering
Det vurderes,
at Hjælpemiddelområdet med den nuværende normering, som situationen er lige nu,
ikke vil kunne nedbringe ansøgningerne/sagerne på ventelisten og overholde den
politiske fastsatte sagsbehandlingstid på 65 hverdage.
Covid-19 har skabt sagspukler,
som er svære at indhente på nuværende tidspunkt grundet implementering af nyt
IT system og et stigende antal akutte sager og omrokering af terapeut timer til
bilområdet.
Det vurderes, at med den
midlertidige opnormering med 2 sagsbehandlende terapeuter i 6 måneders
vikariater, vil det være muligt at nedbringe mængden af sager, med overskreden
sagsbehandlingstid på de fastsatte 65 hverdage, til nul med udgangen af april
2021.
Økonomiske
og personalemæssige konsekvenser
Finansiering af 2 terapeuter,
ansat i tidsafgrænsede vikariater af 6 måneders varighed hen over årene 2020 og
2021 vil kunne afholdes indenfor CSÆ-Myndighedsafdelingens budgetramme. Anslået
udgift: kr. 550.000,-.
Konsekvenser
for andre udvalg
Ingen
Indstilling
Centerchefen for Sundhed og Ældre indstiller,
1.
at Udvalget tager orienteringen til efterretning
Beslutning i Forebyggelses-
og Seniorudvalget den 6. oktober 2020:
Fraværende:
(A) og (O) tog sagen til efterretning.
(V) tog sagen til orientering
Udvalget ønsker at følge området. Der fremsættes en
orienteringssag med status på hjælpemiddelområdet på udvalgets møde i januar
2021.